{"id":178,"date":"2016-11-11T19:35:04","date_gmt":"2016-11-11T19:35:04","guid":{"rendered":"http:\/\/docs.grupoq.co.cr\/?p=178"},"modified":"2016-11-11T20:13:14","modified_gmt":"2016-11-11T20:13:14","slug":"procedimientos-para-solventar-inconvenientes-en-tareas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/2016\/11\/11\/procedimientos-para-solventar-inconvenientes-en-tareas\/","title":{"rendered":"Procedimientos para solventar inconvenientes en Tareas"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Error de cliente [f\u00edsico-Jur\u00eddico] repetido: Pa\u00eds: XXXXXX codigo_cliente_fisico: XXXXXXX<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se busca el cliente en la tabla respectiva se borra el que tenga menos actividad (tickets, tareas y oportunidades). Se debe hacer la actualizaci\u00f3n del \u00a0ID del cliente a las actividades del cliente que se borro.<\/p>\n<ul>\n<li>Error de prospecto inactivo con oportunidades abiertas: Pa\u00eds: XXXXXX \u00a0id_prospect_to: XX id_prospect: XXXX<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se busca en la tabla de ssa_oportunity_to_do el id que indica el correo \u00a0&#8221; id_prospect_to &#8220;,\u00a0 luego se verifica que en la tabla de prospecto, si el prospecto est\u00e1 inactivo y sin c\u00f3digo de cliente, entonces se cierra la actividad.<\/p>\n<ul>\n<li>Error de actividad sobre prospecto. El tipo es cliente y la actividad es de prospecto: Pa\u00eds: EL SALVADOR id_prospect_to: XXX \u00a0id_prospect: XXXX<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se busca en la tabla de ssa_oportunity_to_do el id que indica el correo \u00a0&#8221; id_prospect_to &#8220;,\u00a0 luego se verifica que en la tabla de prospecto, si el prospecto est\u00e1 inactivo y sin c\u00f3digo de cliente, entonces se cierra la actividad, si por el contrario tiene c\u00f3digo de cliente, entonces en la tabla ssa_opotunity_to_do, se actualiza el ID del cliente al que corresponda para el prospecto en la tabla de cliente F\u00edsico o Jur\u00eddico seg\u00fan el tipo que diga en la tabla prospecto.<\/p>\n<ul>\n<li>Error de conexi\u00f3n. Pa\u00eds: XX Servidor: 206.40.48.162 Correo: XXXX Clave: XXXX<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto significa que el QRM no puede conectarse con el inbox de la cuenta de correo, por el momento hay 11 conexiones as\u00ed pero es porque ellos no las han normalizado. Pero si la bandeja de ventas de CR por ejemplo no jala los correos, se puede revisar este correo para informarle a Juan Carlos que es porque no est\u00e1 habiendo conexi\u00f3n, ya sea porque cambiaron la clave o alg\u00fan otro motivo a investigar.<\/p>\n<ul>\n<li>Error de conexi\u00f3n. Pa\u00eds: XX Servidor: 206.40.48.162 Correo: XXXX Clave: XXXX Bandeja llena<\/li>\n<\/ul>\n<p>Muchas veces\u00a0 las bandejas de correo se quedan pegadas por lo que este correo nos informa cual o cuales cuentas presentan problemas, aqu\u00ed lo que se tiene que hacer es revisar las cuentas de correos que nos indiquen que tienen el problema, revisar cada uno de los correos para ver cual en su campo de CC &#8220;Con copia&#8221; tienen un listado mayor a 10 cuentas de correo. Una vez detectado se borran esos tipos de correos. Y verificar que la bandeja vaya disminuyendo la cantidad de correos de forma continua, esto indica que el cron ya los est\u00e1 leyendo.<\/p>\n<p>En caso que no se encuentre ning\u00fan correo de este tipo entonces se deben de revisar las otras cuentas que pertenezcan al pa\u00eds, y realizar el mismo proceso. Esto puede pasar porque \u00a0el cron de inconsistencia lo que hace es indicar cuales cuentas tienen ya m\u00e1s de 10 correos, algunas cuentas tienen mucho movimiento y otras no. Por lo que una cuenta que contenga un correo y sea el correo que esta botando el cron de lectura, haga que se congestionen \u00a0las otras cuentas.<\/p>\n<p>Existe otro correo llamado &#8221; Reporte de prospectos activos convertidos a clientes&#8221;, lo que indica son prospectos que ya son clientes, tienen un c\u00f3digo de cliente asignado pero a\u00fan contin\u00faan con el estado &#8220;A&#8221; activo, aqu\u00ed \u00a0\u00fanicamente lo que se debe de hacer es pasar el estado \u00a0&#8220;I&#8221; inactivo. Cada correo especifica bien el pa\u00eds al que pertenece.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Error de cliente [f\u00edsico-Jur\u00eddico] repetido: Pa\u00eds: XXXXXX codigo_cliente_fisico: XXXXXXX Se busca el cliente en la tabla respectiva se borra el que tenga menos actividad (tickets, tareas y oportunidades). Se debe hacer la actualizaci\u00f3n del \u00a0ID del cliente a las actividades del cliente que se borro. Error de prospecto inactivo con oportunidades abiertas: Pa\u00eds: XXXXXX \u00a0id_prospect_to: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/178"}],"collection":[{"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=178"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/178\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":179,"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/178\/revisions\/179"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.grupoq.co.cr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}